CUIDADO EM CADA ETAPA
Se algo não saiu como você esperava, vamos ajudar.
Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento sobre seu pedido, escreva para [email protected] ou use nossa página de contato.
Como solicitar
- Informe o número do pedido, seu nome, o e-mail usado na compra e qual produto deseja devolver ou trocar.
- Conte o que aconteceu. Em caso de avaria ou item diferente, fotos do produto e da embalagem ajudam a entender o caso.
- Aguarde as instruções de envio ou coleta antes de despachar. Vamos informar o procedimento e o endereço correto para o seu pedido.
Desistiu da compra?
Em compras online, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar. A devolução não tem custo e o reembolso inclui os valores pagos, inclusive o frete original.
Prepare o produto com cuidado
Embale de forma segura e inclua os acessórios, manuais e demais itens recebidos. Use a embalagem original se ainda a tiver; a ausência dela, por si só, não elimina seus direitos. Em eletrônicos, faça uma cópia dos seus arquivos e remova contas e dados pessoais antes do envio.
Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido
Fale com a gente assim que perceber o problema. Para vícios aparentes, o prazo legal de reclamação é de 90 dias em produtos duráveis e 30 dias em não duráveis. Em vícios ocultos, conta a partir da descoberta. Eventual garantia contratual complementa a legal.
Em regra, há até 30 dias para sanar o vício. Se isso não ocorrer, você pode escolher substituição, restituição ou abatimento proporcional, respeitadas as hipóteses legais de solução imediata. O recebimento da encomenda não representa renúncia aos seus direitos.
Reembolso e acompanhamento
O pedido de cancelamento por arrependimento será processado imediatamente, com comunicação ao meio de pagamento. O prazo de visualização do crédito depende da instituição financeira. Você não precisa aceitar vale-compras em lugar da restituição devida.
Você receberá a confirmação da solicitação e uma resposta em até 5 dias. Para acompanhar, responda à mesma conversa, mantendo o número do pedido no assunto.
Quer trocar por outro modelo?
Fale com a Alici para consultar as opções disponíveis e as condições aplicáveis ao seu caso. Trocas por preferência fora do prazo de arrependimento dependem de avaliação, sem limitar a garantia legal.
Dúvidas? [email protected]
Esta política respeita o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013.